人物：

李丽：女，电销部门主管，沉着冷静又不失热情大方。

张扬：男，电销业务员，嗓门大，风风火火。

王欢：男，电销业务员，风趣幽默。

刘平：男，电销业务员，沉稳镇定。

黄磊：男，电销业务员，说话说到紧要处就开始结巴。

何文：男，电销业务员，随和，总是面带微笑。

周磊：男，电销业务员，说话简短干练，似乎有些不善言语。

陈娟娟：女，电销业务员，温文尔雅，端庄大方，声音甜美。

剧本里面的也可以是话外音

场景：舞台上装扮成简易的培训室。

服装：都穿工作服。

道具：八把椅子，一张大桌子。文件夹一个，A4白纸若干张。

剧本：

【舞台上设有简易的培训会议室，电销部员工在主管李丽的带领下排成一队迈着一致的步伐，昂首挺胸地入场。

【他们还唱着唐朝乐队的《国际歌》副歌部分，特别有气势。

【他们走到各自的座位前，李丽喊了一声：坐！然后大伙齐刷刷地坐了下来。挺着腰板，如同军人一般。

李丽：（起身）今天大家的状态很不错，（竖起两个大拇指）给你们每人点两个赞。今天咱们要举行一次常规的话术培训活动。今天的培新跟往常不一样！到底哪里不一样呢？（拿起一个录音机）我在后台把你们每个人跟客户的通话记录调了出来！

【众人一惊，都啊的一声。

李丽：大家别慌张，我只是捡了一条你们最具代表性的通话记录。大家挨个听一听，然后总结出每个人存在的问题，并发现每个人的优势。好，那我们就先听一听张扬的吧。

【大家一起将目光投向张扬。

张扬：看什么？待会还听你们的呢！

【李丽摁开录音机，里面响起张扬的话语，他的嗓门特别大。

张扬录音：您好！我是某某投资咨询公司的，近期现货白银行情非常火爆啊！都快爆炸天了！您肯定有所听说吧？不知道您现在在做哪些投资呢？

男客户录音：不好意思，我不做理财。

张扬录音：哇！您居然还没做过投资理财？您知道吗？现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过我们金融行业的调查，如果您现在有一百万在银行，十年之后，只相当于61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%递增，您将会损失40万，40万哪！能买好几辆奇瑞QQ哪！

男客户录音：请问CPI是什么东西？

张扬录音：哇！您居然连CPI都不知道？

男客户录音：麻烦您给我讲讲。

张扬录音：CPI就是……（想不起来）CPI嘛！您先等一下，我帮您问问！……喂！王欢，CPI是啥玩意儿？

    【电话里响起嘟嘟嘟的挂断声。

【此时的张扬把头快要把头垂到裤裆里去了。

【大伙冲他“吁——”了一声。

李丽：（关掉录音机）大家请安静。刚才我们听了张扬的录音，觉得有什么问题。（拿出文件夹开始记录）

王欢：嗓门大，像张飞！

刘平：太急切了，像被狼撵了。

黄磊：（一紧张就结巴）太、太、太暴躁了，很容易把客户给吓、吓、吓着！

何文：多带些笑声就更棒了。

周磊：话术不够简练。应该用一两个词就能概括一句话。

李丽：陈娟娟你来说。

陈娟娟：报告主管。我认为他最大的问题是不专业。连CPI都不知道是啥玩意。

李丽：听见了吗张扬？专业知识相当重要。

张扬：（摸着脑门）主管你放心，我一定抓紧学习。不辜负大家。

李丽：这就好。大家有没有发现张扬有个很大的优势？热情！他跟客户聊天时总是在用热情感染对方。大家有没有感觉到？

…………………………………

后面省略的内容更加精彩

剧本大纲：

    公司电销部门主管李丽召开了一次电销话术培训会议。她从后台中调出部门员工们跟客户打电话的一些录音，让大家听，然后总结问题，并发现每个员工的优势。

    7名员工，每人提取了一条录音。每个人的话术、态度、包括语气都不相同，总之谁有谁的风格。张扬是大嗓门，呼来喝去的；王欢是幽默风趣型的；刘平是舒缓型的，不紧不慢，雷打不动；黄磊是急促型的，说的关键处就开始结巴；何文是亲切型的，对客户左一个姐姐又一个姐姐叫的人心里暖暖的；周磊是简短型的，直接就问客户有没有这方面需求，如果有就继续聊，没有的话立马挂断，打下一个电话；最后是陈娟娟，她说话温文尔雅，不卑不亢，而且声音甜美。

    听完后大家一一开始总结问题。主管李丽先是对大家的工作态度和信心给予了肯定和赞扬，并总结了每个人的优势和长处。接着她让大家提出问题，大家七嘴八舌，互相提意见，吵得不可开交。李丽制止了大家，说大家只看到了别人的缺点和问题，没从自身上找问题。大家低头不语，李丽又鼓励大家说出自身的缺点和不足，然后大家一起拿出改正的意见和建议。

    场面很平静，大家一一发表言论，深刻地说出了自身的问题，李丽拿笔一一记录下来。最后李丽也总结了自身的问题，也记录下来。

    接着，大家就每个人的问题提出各种点子，啥点子都有，集思广益。李丽把一些好点子都记录下来。最后大家又对本团队的未来发展规划进行畅想。争取来年再创辉煌！

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